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Expédition et retours

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Dans quelle région d'Europe livrez-vous ?

Nous expédions actuellement Lyre's à travers l'Europe vers les Pays-Bas, l'Autriche, l'Espagne, l'Italie, l'Irlande, l'Allemagne, la Suède, l'Autriche, la Suisse, la Belgique, la Norvège, la Pologne, le Luxembourg, la France, le Danemark, l'Islande et la Finlande. D'autres pays suivront bientôt. 


Quand recevrai-je ma commande ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les meilleurs délais. Nous utilisons UPS et GLS en fonction de votre localisation. Remarque : nous ne pouvons pas garantir ou fournir un jour de la semaine ou une heure de la journée pour la livraison. Délais de livraison par pays :

  • Pays-Bas - 1-3 jours
  • Autriche - 3-4 jours
  • Suède - 2-5 jours
  • Allemagne - 1-3 jours
  • Italie - 2-5 jours
  • Espagne - 3-4 jours
  • Irlande - 3-4 jours
  • Suisse - 3-4 jours
  • France - 3-4 jours
  • Belgique - 3-4 jours
  • Norvège - 2-5 jours
  • Danemark - 2-5 jours
  • Pologne - 2-5 jours
  • Luxembourg - 3-4 jours
  • Finlande - 3-4 jours
  • Islande - 3-5 jours 

Quels sont les frais d'expédition ?

En dehors de ces périodes 

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 45 €
Groupe 1 = Autriche, Espagne, Suède, Allemagne, Pays-Bas, France, Irlande, Italie et Belgique
Pour les commandes inférieures à 45 €, nous livrons pour 10 €.

Livraison gratuite pour toute commande de 70 €
Groupe 2 = Norvège, Danemark, Pologne, Suisse, Finlande, Islande, Luxembourg
Pour les commandes inférieures à 70 €, nous livrons pour 20 €.

La livraison se fait au tarif forfaitaire de 20 €
Groupe 3 = Fédération de Russie

Les prix pour les pays situés en dehors de l'Union européenne ne comprennent pas les droits et les taxes. Les clients situés en dehors de l'Union européenne peuvent encourir des frais de livraison déterminés par la réglementation locale.

Puis-je envoyer ma commande à l'étranger ?

Les commandes passées sur notre site EURO, www.lyres.eu, ne peuvent être livrées qu'à une adresse en Irlande, aux Pays-Bas, en Autriche, en Suède, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Suisse, en France, en Belgique, en Norvège, au Danemark, en Pologne, au Luxembourg, en Islande et en Finlande. La livraison à d'autres pays de l'Union européenne est en cours et sera bientôt disponible. En attendant, nous vous suggérons de visiter notre page de revendeurs pour découvrir les revendeurs situés près de chez vous. 


Que faire si je dois modifier ma commande ?

Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Les commandes sont traitées très rapidement, donc si vous devez annuler votre commande, veuillez contacter le service clientèle immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées. Consultez la rubrique "Retours et échanges" pour savoir comment nous renvoyer les produits que vous avez commandés.


Puis-je suivre ma commande ?

Veuillez contacter Service clientèle avec votre numéro de commande si vous souhaitez suivre votre commande. Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur la page "Mes commandes" de votre compte.


Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Nous voulons que vous aimiez Lyre's Non-Alcoholic Spirits autant que nous. Si vous souhaitez un retour, un remboursement ou un échange, vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions ci-dessous :

Si vous n'avez pas utilisé le produit, nous l'échangerons (si le produit que vous avez reçu était incorrect) ou nous vous rembourserons intégralement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat initial. Le produit retourné doit être envoyé par un service d'expédition avec suivi, aux frais du client.

Si vous avez ouvert et consommé une partie du produit, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous ne pouvons pas échanger ou rembourser les chèques-cadeaux ou les articles promotionnels.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous en faire part au moyen du formulaire de demande de retour ci-dessous - nous essaierons toujours de vous aider si nous le pouvons.


Comment retourner une commande ?

Veuillez nous contacter et notre équipe du service clientèle vous contactera pour vous indiquer les prochaines étapes de la procédure. Lors de cette demande, nous avons besoin de votre numéro de commande, de votre nom complet et de vos coordonnées.


Quand puis-je espérer obtenir mon remboursement ou mon échange ?

En général, le traitement de nos remboursements/échanges prend 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de la commande retournée. Veuillez prévoir 3 à 10 jours ouvrables pour l'arrivée de vos produits échangés ou 7 à 10 jours ouvrables pour que vos fonds soient visibles sur votre compte. Si nous devons fournir des informations supplémentaires concernant le retour de votre remboursement/échange, cela affectera le délai de traitement. Nous vous demandons d'obtenir un numéro de suivi auprès de votre transporteur lorsque vous retournez votre commande.


Que faire si mon produit est endommagé ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant l'achat, dès que possible, avec votre numéro de commande et les détails du produit incorrect ou endommagé.

Il se peut que vous deviez fournir des photos des marchandises endommagées afin que nous puissions enquêter sur le processus d'expédition/emballage pour nous assurer que cela ne se reproduira pas. 

En cas de problème lors de la réception de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à obtenir le remboursement ou le remplacement approprié. Pour permettre à l'équipe du service clientèle de traiter efficacement votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et vos coordonnées.


 

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