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Termes et conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES

Veuillez lire les conditions générales importantes suivantes avant d'effectuer un achat sur notre site web. Si vous effectuez un achat, cela sera considéré comme une confirmation qu'elles contiennent tout ce que vous acceptez.

Résumé de certains de vos principaux droits :

Selon la loi, les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, SI 2013/3134 disent que nous devons vous donner certaines informations clés avant qu'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous ne soit établi (voir ci-dessous). Nous vous donnerons ces informations de manière claire et compréhensible. Certaines de ces informations sont susceptibles d'être évidentes au vu du contexte. Certaines de ces informations figurent également dans le présent contrat, comme les informations sur notre politique de traitement des plaintes.

Les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 stipulent que jusqu'à 14 jours après la réception de vos biens, dans la plupart des cas, vous pouvez changer d'avis et obtenir un remboursement complet.

La loi sur les droits des consommateurs de 2015 stipule que les biens doivent être conformes à leur description, adaptés à leur usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vous avez droit aux éléments suivants :

-jusqu'à 30 jours : si vos marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement ;

-jusqu'à six mois : s'ils ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement intégral, dans la plupart des cas ;

-jusqu'à six ans : si les biens ne durent pas pendant une période raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement.

Ceci est un résumé de certains de vos principaux droits. Pour obtenir des informations détaillées auprès de Citizens Advice, veuillez consulter le site www.citizensadvice.org.uk ou appeler le 03454 04 05 06.

Les informations contenues dans ce résumé résument certains de vos principaux droits. Elles ne sont pas destinées à remplacer le contrat ci-dessous, que vous devez lire attentivement.

If you don’t understand any of this contract and want to talk to us about it, please contact us by email at [email protected] (emails will be responded to Monday to Friday: 9 am to 5 pm AEST )

Qui sommes-nous ?

Nous sommes ZERO PROOF UK LIMITED, enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 11725077.

Notre siège social est situé à : Enterprise House Beesons Yard, Bury Lane, Rickmansworth, Herts, Angleterre, WD3 1DS..

Notre numéro VAT est : [328659171].

Introduction

Si vous achetez des marchandises sur notre site, vous acceptez d'être légalement lié par ce contrat.

Vous ne pouvez acheter des marchandises sur notre site que pour des raisons non commerciales.

Ce contrat est uniquement disponible en anglais. Aucune autre langue ne s'applique à ce contrat.

Informations que nous vous donnons

Selon la loi, les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 disent que nous devons vous donner certaines informations clés avant qu'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous soit établi. Si vous souhaitez consulter ces informations clés, veuillez :

  • revoir l'annexe 2 du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires) ;
  • lire le courriel d'accusé de réception mentionné ci-dessous ; ou
  • nous contacter en utilisant les coordonnées en haut de cette page.

Les informations clés que nous vous communiquons en vertu de la loi font partie du présent contrat (comme si elles y figuraient intégralement).

Si nous devons modifier des informations clés après la conclusion d'un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous, nous ne pouvons le faire que si vous l'acceptez.

Votre vie privée et vos informations personnelles

Notre politique de confidentialité est disponible à l'adresse suivante www.lyres.eu/privacy-policy

Votre vie privée et vos informations personnelles sont importantes pour nous. Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez seront traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui explique quelles sont les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous, comment et pourquoi nous recueillons, stockons, utilisons et partageons ces informations, vos droits en ce qui concerne vos informations personnelles et comment nous contacter et contacter les autorités de surveillance si vous avez une question ou une plainte concernant l'utilisation de vos informations personnelles.

Commander des marchandises chez nous

Nous expliquons ci-dessous comment un contrat juridiquement contraignant est établi entre vous et nous.

Vous passez une commande sur le site en remplissant notre formulaire de commande. Veuillez lire et vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Toutefois, si vous devez corriger des erreurs, vous pouvez le faire avant de nous la soumettre.

Vous passez une commande sur le site lyres.eu. Veuillez lire et vérifier attentivement votre commande avant de la soumettre. Toutefois, si vous devez corriger des erreurs, vous pouvez le faire avant de nous la transmettre.

Il vous suffit d'ajouter des produits à votre panier, de cliquer sur checkout, de saisir vos informations et d'acheter avec votre carte de crédit, votre compte IDEAL ou PayPal. Une fois la commande validée, vous serez redirigé vers la page checkout et recevrez votre confirmation de commande par e-mail. Si vous avez créé un compte, vous pourrez consulter l'historique et l'état de votre commande dans votre portail Mon compte.Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous en faire part via le formulaire de demande de retour de marchandises sur notre site Web - nous essaierons toujours de vous aider si nous le pouvons.

Si vous avez ouvert et consommé une partie du produit, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

 

Droit d'annuler le présent contrat

Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison, à condition que vous n'ayez pas ouvert ou consommé une partie du produit ou autrement altéré le produit.

Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous prenez, ou qu'un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend, possession physique des marchandises.

To exercise the right to cancel, you must inform us of your decision to cancel this contract by a clear statement e.g. a letter sent by post (Enterprise House, Beeson’s Yard, Bury Lane, Rickmansworth, Hertfordshire WD3 1DS United Kingdom or email to [email protected] . Please supply the following information, but it is not obligatory.

Formulaire d'annulation

À [insérer le nom du professionnel, son adresse géographique et, le cas échéant, son numéro de téléphone, son numéro de télécopie et son adresse électronique] :

Je/Nous [*] notifie/notifions par la présente que je/nous [*] annule/annulons mon/notre [*] contrat de vente des biens suivants [*]/la fourniture du service suivant [*],

Commandé le [*]/reçu le [*],

Nom du ou des consommateurs,

Adresse du ou des consommateurs,

Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier),

Date

[*] Biffer les mentions inutiles

 

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de l'annulation

Si vous annulez le présent contrat conformément à vos droits légaux de consommateur, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons).

Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de tout bien fourni, si cette perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part.

Pour autant que vous n'ayez pas ouvert, endommagé ou altéré la commande, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais, et au plus tard :

  • 14 jours après le jour où nous avons reçu en retour de votre part les marchandises fournies ; ou
  • (si elle est antérieure) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises ; ou
  • si aucune marchandise n'a été fournie, 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement.

Si vous avez reçu des marchandises :

  • vous devez renvoyer lesmarchandises, non ouvertes, non altérées et dans leur emballage d'origine, ou nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours ;
  • vous devrez supporter le coût direct du renvoi des marchandises ; et
  • vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

 

Livraison

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les meilleurs délais. Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les meilleurs délais. Nous utilisons UPS et GLS en fonction de votre localisation. Remarque : nous ne pouvons pas garantir ou fournir un jour de la semaine ou une heure de la journée pour la livraison. Délais de livraison par pays :

  • Autriche - 3-4 jours
  • Belgique - 3-4 jours
  • Tchèque - 2-5 jours
  • Danemark - 2-5 jours
  • Finlande - 2-5 jours
  • France - 3-4 jours
  • Allemagne - 1-3 jours
  • Islande - 2-5 jours
  • Irlande - 3-4 jours
  • Italie - 2-5 jours
  • Luxembourg - 2-5 jours 
  • Pays-Bas - 1-3 jours
  • Norvège - 2-5 jours
  • Pologne - 2-5 jours
  • Espagne - 3-4 jours
  • Suède - 2-5 jours
  • Suisse - 3-4 jours

Les prix pour les pays situés en dehors de l'Union européenne ne comprennent pas les droits et les taxes. Les clients situés en dehors de l'Union européenne peuvent encourir des frais de livraison déterminés par la réglementation locale.

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 45 €.
Groupe 1 = Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Suède, République tchèque.
Pour les commandes inférieures à 45 €, nous livrons pour 10 €.

Livraison gratuite pour toute commande de 70 euros
Groupe 2 = Danemark, Finlande, Islande, Luxembourg, Norvège, Pologne, Suisse.
Pour les commandes de moins de 70 €, nous livrons pour 20 €.

 

Les commandes passées sur notre site Web européen, www.lyres.eu, ne peuvent être livrées qu'à des adresses situées en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Finlande, en France, en Allemagne, en Islande, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, en Norvège, aux Pays-Bas, en Pologne, en Espagne, en Suède et en Suisse.

 

Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Les commandes sont traitées très rapidement, donc si vous devez annuler votre commande, veuillez appeler le +61 8030 5552 immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais, sous réserve des conditions du présent contrat, nous ne pouvons pas annuler les commandes une fois qu'elles ont été expédiées.

Veuillez contacter Service clientèle avec votre numéro de commande si vous souhaitez suivre votre commande. Vous pouvez trouver votre numéro de commande sur la page "Mes commandes" de votre compte.

 

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes : Braintree, visa, mastercard, amex, et PayPal. Nous acceptons également IDEAL comme mode de paiement

Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour nous assurer que toutes les informations que vous nous communiquez lors du paiement des marchandises sont sécurisées en utilisant un mécanisme de paiement sécurisé crypté. Toutefois, en l'absence de négligence de notre part, tout manquement de notre part au présent contrat ou à notre Politique de confidentialité https://lyres.eu/privacy-policy/ ou d'un manquement de notre part à nos obligations en vertu des lois applicables, nous ne serons pas légalement responsables envers vous de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtenait un accès non autorisé à toute information que vous nous communiquez.

Votre carte de crédit ou de débit ne sera débitée que lorsque les marchandises seront expédiées.

Tous les paiements par carte de crédit ou de débit doivent être autorisés par l'émetteur de la carte concernée. Nous pouvons également être amenés à utiliser des mesures de sécurité supplémentaires via :

  • Vérifié par Visa ;
  • Mastercard®SecureCodeTM ; ou
  • American Express SafeKey.

Le prix des marchandises :

  • est en euros (€) pour le site lyres.eu, en livres sterling (£)(GBP) pour le site .co.uk. En dollars australiens ($AUD) pour le site .com.au et en dollars américains ($USD) pour le site .com. Note : Si vous êtes basé en Nouvelle-Zélande, vous présenterez les prix en NZD, mais checkout et le règlement en AUD.
  • le prix est indiqué à l'exclusion de VAT aux taux locaux applicables ; et
  • ne comprend pas les frais de livraison des marchandises (qui vous seront communiqués avant de passer votre commande - une fois l'adresse de livraison saisie).

Nature de la marchandise

La loi de 2015 sur les droits des consommateurs vous donne certains droits légaux (également appelés "droits statutaires"), par exemple, les biens :

  • sont de qualité satisfaisante ;
  • sont adaptés à l'objectif poursuivi ; et
  • correspondent à la description ou à l'échantillon.

Nous devons vous fournir des biens qui respectent vos droits légaux.

L'emballage des marchandises peut être différent de celui présenté sur le site.

Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que tous les poids, tailles et mesures indiqués sur le site soient aussi précis que possible, et que les couleurs de nos produits soient affichées avec exactitude sur le site, les couleurs réelles que vous voyez sur votre ordinateur peuvent varier en fonction du moniteur que vous utilisez.

Toute marchandise vendue :

  • à des prix réduits ;
  • comme vestiges ; ou
  • comme étant de qualité inférieure ;

seront identifiés et vendus comme tels. Veuillez vérifier qu'ils sont d'une qualité satisfaisante pour l'usage auquel ils sont destinés.

Marchandises endommagées

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant en haut de cette page :

  • nous de remplacer les marchandises ;
  • une réduction de prix ; ou
  • de refuser les marchandises et de se faire rembourser.

Il se peut que vous deviez fournir des photos des marchandises endommagées afin que nous puissions enquêter sur le processus d'expédition/emballage pour nous assurer que cela ne se reproduira pas.

En cas de problème lors de la réception de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à obtenir le remboursement ou le remplacement approprié. Pour permettre à l'équipe du service clientèle de traiter efficacement votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et vos coordonnées.

Seuils d'expédition

Groupe 1 : Autriche, Espagne, Suède, République tchèque, Allemagne, Pays-Bas, France, Irlande, Italie et Belgique.

  • La livraison des commandes de 45 € ou plus est gratuite dans les pays du groupe 1 (livraison standard uniquement). Pour les commandes inférieures à 45 €, nous livrons pour 10 €.

Groupe 2 : Norvège, Danemark, Pologne, Suisse, Finlande, Islande.

  • La livraison des commandes de 70 € ou plus est gratuite dans les pays du groupe 2 (livraison standard uniquement). Pour les commandes inférieures à 70 €, nous livrons pour 20 €.

Groupe 3 = Fédération de Russie

  • Les frais de livraison sont de 20 €.

Les prix pour les pays situés en dehors de l'Union européenne ne comprennent pas les droits et les taxes. Les clients situés en dehors de l'Union européenne peuvent encourir des frais de livraison déterminés par la réglementation locale.

Les commandes passées sur notre site Web européen, www.lyres.eu, ne peuvent être livrées qu'à des adresses situées en Irlande, aux Pays-Bas, en Suède, en Autriche, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Suisse, en France, en Belgique, en Norvège, au Danemark et en Pologne.Les dépenses minimales doiventêtre cumulées en une seule transaction. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas pris en compte dans le calcul de la dépense minimale requise. Aucun code promotionnel n'est requis. La réduction sera automatiquement ajoutée au panier une fois le seuil d'achat atteint. Non échangeable contre de l'argent. Le seuil de réduction doit être atteint après l'application d'un code de réduction/promo. Ne s'applique pas au sous-total avant l'application des remises. 

Conditions de la promotion

  • " Code promo " désigne un code qui doit être saisi sur checkout lors de transactions en ligne afin de bénéficier d'une réduction ou d'un avantage.
  • Chaque code promo est soumis (a) aux conditions spécifiques indiquées sur l'offre de code promo et (b) aux présentes conditions générales du code promo. En cas d'incohérence, les premières prévalent.
  • Ne peut être échangé contre de l'argent et ne peut être utilisé pour acheter des cartes-cadeaux.
  • Valable pour les achats éligibles effectués sur lyres.eu.
  • Doit être utilisé pendant la période de validité.
  • Ne peut être échangé contre des ensembles de cadeaux, des ensembles, des forfaits, des articles en solde, des achats de cartes-cadeaux, sauf indication contraire expresse.
  • Ne peut être appliqué à des commandes passées antérieurement ou à des produits qui ne sont pas en stock au moment de l'achat. Aucun chèque de pluie.
  • Les remises sont appliquées avant les frais d'expédition, de manutention et de taxe de vente.
  • Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres offres et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client, sauf indication contraire.
  • Non transférable ou échangeable contre de l'argent ou un crédit.
  • Pour appliquer un code promo, vous devez le saisir sur checkout avant de terminer la commande.
  • Les offres en cours peuvent être modifiées sans préavis.

Conditions générales des cartes-cadeaux

  • "Carte cadeau" : une carte électronique ou physique sur laquelle est chargée une devise prépayée à dépenser sur les produits de Lyreconformément aux présentes conditions générales.
  • Les cartes-cadeaux en ligne doivent être échangées sur lyres .eu.
  • La valeur de la carte cadeau inclut la TPS.
  • Ne peut être échangé contre de l'argent et ne peut être utilisé pour acheter d'autres cartes-cadeaux ou d'autres offres. Ne peut être échangé.
  • Les cartes cadeaux expirent 36 mois après la date d'émission, sauf indication contraire expresse.
  • Si l'achat dépasse le montant de la carte cadeau, le solde doit être payé par d'autres moyens de paiement disponibles.
  • Doit être utilisé pendant la période de validité.
  • Les cartes-cadeaux expirées ne sont pas échangeables et les montants des cartes-cadeaux ne seront pas remboursés ou crédités lorsqu'elles sont expirées.
  • Nous nous réservons le droit d'annuler toute carte cadeau pour quelque raison que ce soit, à tout moment et sans préavis. Dans ce cas, nous choisirons de fournir un remboursement ou une carte cadeau de remplacement.
  • Les cartes-cadeaux sont traitées comme de l'argent liquide. Les bons défigurés, mutilés, altérés, perdus ou volés ne seront pas remplacés, remboursés ou échangés.
  • Nous nous réservons le droit de corriger le solde de votre carte cadeau si nous pensons qu'une erreur d'écriture ou de comptabilité s'est produite.
  • Lyren'accepte aucune responsabilité pour les cartes-cadeaux perdues.
  • Lyre's se réserve le droit de vérifier l'identité du porteur et de modifier les conditions d'utilisation à tout moment et sans préavis.

Offre de bienvenue - 10% de réduction sur le premier achat

*Offre valable jusqu'à nouvel ordre. Lyre's se réserve le droit d'annuler l'offre à tout moment. La réduction ne s'applique pas aux chèques-cadeaux en ligne, à tous les ensembles et paquets-cadeaux ni aux articles en solde. La promotion est à usage unique et ne peut être combinée avec d'autres offres. Lyre's Les conditions générales du code promotionnel s'appliquent. Le code promotionnel doit être saisi sur checkout (comme indiqué dans la publicité).

Offre d'anniversaire - 10% sur les bouteilles individuelles

*Offre valable jusqu'à nouvel ordre. Lyrese réserve le droit d'annuler l'offre à tout moment. La remise s'applique uniquement aux bouteilles individuelles et n'est pas disponible sur les chèques-cadeaux en ligne, tous les coffrets/ensembles cadeaux ou les articles en solde. La promotion est à usage unique et ne peut être combinée avec d'autres offres. Lyre's Les conditions générales du code promotionnel s'appliquent. Le code promotionnel doit être saisi sur le site checkout (comme indiqué dans la publicité).

Offre de quiz - 20% sur le premier achat

*Offre valable jusqu'à nouvel ordre. Lyre's se réserve le droit d'annuler l'offre à tout moment. La réduction ne s'applique pas aux chèques-cadeaux en ligne, à tous les ensembles et paquets-cadeaux ni aux articles en solde. La promotion est à usage unique et ne peut être combinée avec d'autres offres. Lyre's Les conditions générales du code promotionnel s'appliquent. Le code promotionnel doit être saisi sur checkout (comme indiqué dans la publicité).

Amis et famille

*Offre valable jusqu'à nouvel ordre. Lyre's se réserve le droit d'annuler l'offre à tout moment. La réduction ne s'applique pas aux chèques-cadeaux en ligne, à tous les ensembles/boîtes-cadeaux et aux articles en solde. La promotion ne peut être combinée avec d'autres offres. Lyre's Les conditions générales du code promotionnel s'appliquent. Le code promotionnel doit être saisi sur checkout (comme indiqué dans la publicité). 

Fin du contrat

Si le présent contrat est résilié, cela n'affectera pas notre droit de recevoir toute somme que vous nous devez en vertu du présent contrat.

Limite de notre responsabilité envers vous

À l'exception de toute responsabilité légale que nous ne pouvons exclure en droit (par exemple en cas de décès ou de préjudice corporel) ou découlant des lois applicables en matière de protection de vos informations personnelles, nous ne sommes pas légalement responsables de ce qui suit :

  • des pertes qui :
    • n'étaient pas prévisibles pour vous et nous lors de la formation du contrat ; ou
    • qui n'ont pas été causés par un manquement de notre part ;
  • les pertes d'exploitation ; et
  • les pertes pour les non-consommateurs.

Litiges

Nous nous efforcerons de résoudre tout litige avec vous de manière rapide et efficace.

Si vous n'êtes pas satisfait :

  • les marchandises ;
  • notre service à votre égard ; ou
  • toute autre question,

veuillez nous contacter dès que possible.

Si vous et nous ne parvenons pas à résoudre un litige en utilisant notre procédure interne de traitement des plaintes, nous vous ferons savoir que nous ne pouvons pas régler le litige avec vous.

Si vous souhaitez engager une procédure judiciaire, les tribunaux de la partie du Royaume-Uni dans laquelle vous résidez auront une compétence non exclusive en ce qui concerne le présent contrat.

Les lois de l'Australie, de l'Amérique du Nord, de l'Angleterre et du Pays de Galles s'appliquent à ce contrat.

Droits des tiers

Personne d'autre qu'une partie au présent contrat n'a le droit de faire appliquer une quelconque condition du présent contrat.

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BIENVENUE

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